Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu na adrese https://shop.regiafacility.cz společnosti REGIA Facility s.r.o.
Reklamační řád je vydán v souladu zejména s:
-
zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
-
zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
-
dalšími platnými právními předpisy České republiky.
2. Práva z vadného plnění
Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci na vadu, která se na zboží projeví po jeho převzetí.
Práva spotřebitele se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
Práva podnikatelů (B2B) se řídí občanským zákoníkem a uzavřenou kupní smlouvou.
3. Kdy nelze reklamaci uznat
Reklamace se nevztahuje zejména na vady způsobené:
-
běžným opotřebením,
-
mechanickým poškozením způsobeným kupujícím,
-
nesprávným používáním,
-
nedodržením pokynů výrobce,
-
nesprávným skladováním,
-
působením chemických nebo jiných vnějších vlivů.
U profesionálních čisticích prostředků se reklamace nevztahuje na vady vzniklé nesprávným dávkováním, použitím v rozporu s bezpečnostním listem nebo smícháním s jinými chemickými látkami.
4. Hygienické výrobky
Z hygienických důvodů nelze vrátit ani reklamovat výrobky, které byly po převzetí použity nebo jejichž ochranný obal byl otevřen, pokud reklamace nesměřuje proti výrobní vadě.
Tím nejsou dotčena práva kupujícího na reklamaci výrobních vad nebo vad vzniklých při přepravě.
5. Uplatnění reklamace
Kupující může reklamaci uplatnit:
-
e-mailem,
-
písemně,
-
osobně,
-
zasláním reklamovaného zboží na adresu prodávajícího.
Reklamace by měla obsahovat:
-
identifikaci kupujícího,
-
číslo objednávky nebo faktury,
-
označení reklamovaného výrobku,
-
popis vady,
-
požadovaný způsob vyřízení.
6. Vyřízení reklamace
Prodávající reklamaci posoudí bez zbytečného odkladu.
Je-li reklamace oprávněná, bude podle okolností:
-
odstraněna vada,
-
dodán nový výrobek,
-
doplněno chybějící zboží,
-
poskytnuta přiměřená sleva,
-
vrácena kupní cena, stanoví-li tak právní předpis nebo je-li to vzhledem k povaze vady přiměřené.
7. Reklamace při přepravě
Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav.
Je-li zásilka viditelně poškozena, doporučuje se:
-
zásilku nepřevzít nebo
-
sepsat s dopravcem protokol o škodě.
Skryté poškození doporučujeme oznámit bez zbytečného odkladu po jeho zjištění.
8. Reklamace množství nebo záměny zboží
Zjistí-li kupující po převzetí zásilky rozdíl v množství nebo dodání jiného zboží, doporučuje se tuto skutečnost oznámit bez zbytečného odkladu.
Po ověření reklamace prodávající zajistí nápravu.
9. Náklady reklamace
Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním v rozsahu stanoveném právními předpisy.
10. Mimosoudní řešení sporů
Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Platforma pro online řešení sporů: