1. Úvodní ustanovení

Tato pravidla upravují podmínky odstoupení od kupní smlouvy a vrácení zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu shop.regiafacility.cz, provozovaného společností:

REGIA Facility s.r.o.
IČO: 242 90 670
DIČ: CZ24290670
e-mail: shop@regiafacility.cz

Pravidla vycházejí zejména z ustanovení § 1829 až § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu je zákonným právem spotřebitele. Tato pravidla se proto v části týkající se zákonného 14denního odstoupení vztahují pouze na kupujícího, který je spotřebitelem.

2. Kdo je spotřebitel

Spotřebitelem je fyzická osoba, která nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání.

Nakupuje-li zákazník zboží v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesní činností, jedná se o vztah mezi podnikateli (B2B) a zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů se na takový nákup nevztahuje.

Právnické osoby, obchodní společnosti, školy, obce, příspěvkové organizace a jiné organizace nejsou pro účely tohoto práva spotřebiteli.

U nákupu podnikající fyzické osoby se posuzuje zejména skutečný účel nákupu.

3. Lhůta pro odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů nebo částí samostatně, běží lhůta zpravidla od převzetí posledního kusu, položky nebo části dodávky.

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy také před převzetím zboží.

K zachování lhůty postačuje, aby bylo oznámení o odstoupení od smlouvy prodávajícímu prokazatelně odesláno nejpozději poslední den čtrnáctidenní lhůty.

Pouhé nepřevzetí zásilky není samo o sobě odstoupením od smlouvy. Spotřebitel musí prodávajícímu své rozhodnutí odstoupit od smlouvy jednoznačně oznámit.

4. Jak odstoupit od smlouvy

Spotřebitel může odstoupení oznámit zejména:

• e-mailem na shop@regiafacility.cz,
• prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy,
• písemným jednoznačným prohlášením zaslaným prodávajícímu.

Doporučujeme uvést zejména:

• jméno a příjmení kupujícího,
• číslo objednávky nebo daňového dokladu,
• označení zboží, kterého se odstoupení týká,
• datum převzetí zboží,
• kontaktní e-mail nebo telefon,
• číslo bankovního účtu, pokud je potřebné pro vrácení platby a refundaci nelze provést původním způsobem.

Uvedení důvodu odstoupení není povinné.

5. Vrácení zboží

Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Zboží musí být při přepravě vhodně zabaleno tak, aby nedošlo k jeho poškození, znečištění nebo úniku obsahu.

Zásilky zaslané na dobírku nejsou prodávajícím přijímány.

Náklady na zaslání vraceného zboží prodávajícímu nese spotřebitel, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Originální obal není obecně podmínkou pro samotné uplatnění práva na odstoupení. Poškození, zničení nebo ztráta obalu však může být zohledněna při stanovení snížení hodnoty zboží, pokud skutečně snižuje jeho další prodejní hodnotu.

6. Zboží, které lze vrátit

Při splnění zákonných podmínek lze vrátit zejména následující zboží:

6.1 Neotevřené a nepoužité zboží

Vrátit lze standardní skladové zboží, které:

• nebylo použito,
• je kompletní,
• nebylo poškozeno,
• nebylo znečištěno,
• nebyla porušena případná hygienická nebo bezpečnostní pečeť.

Jedná se například o:

• neotevřené čisticí prostředky,
• neotevřené dezinfekční prostředky,
• neotevřená tekutá mýdla,
• neotevřené osvěžovače vzduchu,
• nepoužité pytle na odpad,
• neotevřená balení papírového sortimentu,
• neotevřená balení toaletního papíru,
• neotevřená balení papírových ručníků,
• neotevřená balení kuchyňských utěrek a ubrousků,
• neotevřená balení hygienických podložek a podložek na WC,
• neotevřená balení jednorázových ochranných rukavic.

U takového zboží bude spotřebiteli standardně vrácena plná kupní cena.

7. Hygienické výrobky a porušení zapečetěného obalu

Podle § 1837 občanského zákoníku nemůže spotřebitel odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel tento obal porušil.

V sortimentu REGIA Facility se toto pravidlo může týkat zejména:

• jednorázových nitrilových a latexových rukavic,
• hygienických podložek,
• podložek na WC sedátka,
• toaletního papíru,
• papírových hygienických ručníků,
• dalších hygienických výrobků určených k osobní hygieně nebo přímému hygienickému použití,

pokud je konkrétní výrobek dodáván v zapečetěném ochranném obalu a tento obal byl spotřebitelem porušen.

Samotné otevření přepravního kartonu nebo jiného obalu, který pouze slouží k přepravě a nepředstavuje hygienickou pečeť výrobku, automaticky nezpůsobuje zánik práva na odstoupení.

U výrobků, u kterých chce prodávající tuto zákonnou výjimku použít, musí být zřejmé, který obal představuje ochranný nebo hygienický uzávěr výrobku.

8. Tekutá mýdla, dezinfekce a čisticí chemie

U tekutých mýdel, dezinfekčních přípravků, profesionální chemie a dalších kapalných nebo sypkých čisticích prostředků se každý případ posuzuje podle charakteru výrobku a jeho obalu.

Je-li výrobek opatřen ochrannou nebo bezpečnostní pečetí a po jejím porušení není možné z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny výrobek bezpečně znovu uvést do prodeje, může se na něj vztahovat zákonná výjimka z práva na odstoupení.

Pokud se tato zákonná výjimka na konkrétní výrobek nevztahuje, může spotřebitel od smlouvy odstoupit i po otevření výrobku. Otevřením, použitím nebo odebráním části obsahu však může dojít ke snížení hodnoty výrobku, které je prodávající oprávněn zohlednit při refundaci.

9. Zboží, které nelze v režimu 14denního odstoupení vrátit

Spotřebitel nemůže využít právo na odstoupení zejména u:

a) zapečetěného hygienického zboží

Pokud byl porušen zapečetěný ochranný obal a výrobek následně není z hygienických nebo zdravotních důvodů vhodný k vrácení a dalšímu prodeji.

b) zboží vyrobeného nebo upraveného podle požadavků zákazníka

Například individuálně upravené, označené nebo jinak personalizované zboží.

Samotná skutečnost, že zboží nebylo při objednání skladem nebo bylo na žádost zákazníka objednáno od dodavatele, sama o sobě neznamená, že právo na odstoupení zaniká.

c) zboží nenávratně smíseného s jiným zbožím

Pokud po dodání došlo vzhledem k povaze výrobku k jeho nenávratnému smísení s jinými látkami nebo výrobky.

Další zákonné výjimky se použijí v rozsahu stanoveném § 1837 občanského zákoníku.

10. Použité, poškozené nebo nekompletní zboží

Spotřebitel může se zbožím nakládat pouze v rozsahu, který je nezbytný pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Se zbožím by měl zacházet obdobným způsobem, jakým by bylo možné výrobek běžně prohlédnout před nákupem v kamenné prodejně.

Pokud spotřebitel zboží:

• použije,
• spotřebuje jeho část,
• poškodí,
• znečistí,
• odstraní jeho součást,
• ztratí příslušenství,
• poškodí prodejní obal,
• odstraní etikety nebo označení nezbytné pro další prodej,
• nebo s ním jinak nakládá nad rámec nutného seznámení se s výrobkem,

odpovídá prodávajícímu za skutečné snížení hodnoty zboží.

11. Snížení vracené kupní ceny

Prodávající není oprávněn účtovat spotřebiteli smluvní pokutu, paušální manipulační poplatek ani automatický poplatek za rozbalení zboží.

Prodávající je však oprávněn snížit vracenou kupní cenu o částku odpovídající skutečnému snížení hodnoty zboží, pokud toto snížení vzniklo v důsledku nakládání spotřebitele se zbožím nad rámec nezbytného seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Výpočet snížení hodnoty

Snížení hodnoty se stanovuje individuálně zejména podle:

kupní ceny zboží – skutečné hodnoty vráceného zboží = výše snížení refundace

Zohledňuje se zejména:

• množství spotřebovaného výrobku,
• rozsah použití,
• fyzické poškození,
• znečištění,
• chybějící součásti,
• stav prodejního obalu,
• možnost dalšího bezpečného prodeje,
• cena, za kterou je možné zboží v daném stavu reálně znovu prodat.

Snížení refundace proto může podle skutečného stavu představovat 0 až 100 % kupní ceny konkrétního výrobku.

Snížení o 100 % lze uplatnit pouze v případě, kdy následkem jednání spotřebitele došlo ke skutečnému znehodnocení zboží v takovém rozsahu, že jeho zbývající objektivní hodnota je nulová nebo prakticky nulová.

Nejde o sankci za odstoupení od smlouvy, ale o náhradu skutečně vzniklého snížení hodnoty.

12. Příklady posouzení snížení hodnoty

Nepoškozené zboží

Výrobek byl pouze vyjmut z přepravní krabice a prohlédnut, samotný výrobek i jeho případná hygienická pečeť jsou neporušené.

Snížení refundace: 0 %.

Poškozený prodejní obal

Výrobek je nepoužitý a nepoškozený, ale prodejní obal je poškozen natolik, že výrobek již nelze prodávat jako nový.

Refundace může být snížena o skutečný rozdíl mezi hodnotou nového výrobku a cenou, za kterou je možné výrobek reálně prodat jako rozbalený nebo poškozený obal.

Částečně spotřebované balení

Například spotřebitel použil část pytlů z role, část výrobku z vícekusového balení nebo část obsahu nádoby.

Při stanovení snížení hodnoty se zohlední poměr spotřebovaného množství a případné další snížení prodejní hodnoty nekompletního nebo otevřeného balení.

Částečně použitý kapalný přípravek

Například z pětilitrového balení bylo odebráno 0,5 litru přípravku.

Spotřebované množství představuje 10 % původního obsahu. Výše skutečného snížení hodnoty však nemusí odpovídat pouze 10 %, protože otevřený výrobek může mít nižší nebo žádnou další prodejní hodnotu.

Rozhodující je skutečná hodnota výrobku po jeho vrácení.

Výrobek bez další prodejní hodnoty

Pokud je zboží v důsledku jednání spotřebitele kontaminované, zásadně poškozené, významně spotřebované nebo jej z bezpečnostních důvodů nelze dále použít ani prodat, může snížení hodnoty dosáhnout až 100 % kupní ceny.

13. Vrácení peněz

Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající není povinen peněžní prostředky vrátit dříve, než:

• obdrží vracené zboží, nebo
• spotřebitel prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal,

podle toho, co nastane dříve.

Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na jiném způsobu.

Prodávající vrátí také náklady na původní dodání zboží, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který při objednávce nabízel.

Náklady spojené se zasláním zboží zpět prodávajícímu nese spotřebitel.

14. Poškození zboží již při doručení

Pokud bylo zboží poškozené již při doručení nebo má jinou vadu, není takové poškození důvodem ke snížení refundace v rámci odstoupení od smlouvy, pokud je nezpůsobil spotřebitel.

Právo na odstoupení od smlouvy je nezávislé na právech z vadného plnění.

Spotřebitel se může podle okolností rozhodnout:

• využít práva na odstoupení od smlouvy, nebo
• uplatnit reklamaci.

15. Nákupy podnikatelů a organizací – B2B

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů se nevztahuje na nákupy uskutečněné v rámci podnikatelské nebo profesní činnosti.

Podnikatel, obchodní společnost, škola, obec, příspěvková organizace nebo jiná právnická osoba proto nemá automatické právo požadovat vrácení bezvadného zboží pouze z důvodu, že jej již nepotřebuje, objednala nesprávné množství nebo změnila své rozhodnutí.

REGIA Facility s.r.o. může v individuálním případě po předchozí dohodě umožnit vrácení nepoužitého standardního skladového zboží i B2B zákazníkovi.

Na takové přijetí zboží zpět však není právní nárok a konkrétní podmínky musí být předem odsouhlaseny prodávajícím.

16. Rozdíl mezi odstoupením a reklamací

Odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu není reklamací.

Odstoupení od smlouvy znamená využití práva spotřebitele ukončit smlouvu ve stanovené lhůtě bez uvedení důvodu.

Reklamace znamená uplatnění práv kupujícího z vady zboží.

Zákonná práva z vadného plnění nejsou těmito pravidly omezena.

17. Závěrečná ustanovení

Tato pravidla tvoří doplňující dokument k obchodním podmínkám internetového obchodu shop.regiafacility.cz.

Pokud by některé ustanovení těchto pravidel bylo v rozporu s kogentním ustanovením právního předpisu na ochranu spotřebitele, použije se příslušné ustanovení právního předpisu.

Účinnost od: 1. 8. 2026