Jak reklamovat zboží

Chceme, aby případná reklamace byla vyřízena co nejrychleji. Ve většině případů ji dokážeme vyřešit během několika pracovních dnů.

Krok 1 – Kontaktujte nás

Nejprve nás kontaktujte e-mailem, telefonicky nebo založte reklamaci ve svém uživatelském účtu.

Připravte si:

• číslo objednávky nebo faktury,

• název reklamovaného výrobku,

• stručný popis problému.

Krok 2 – Přiložte fotografie

Ve většině případů postačí několik fotografií:

• reklamovaného výrobku,

• poškození,

• obalu výrobku,

• přepravního kartonu (je-li poškozen).

Fotografie nám často umožní reklamaci vyřídit bez nutnosti zasílat zboží zpět.

Krok 3 – Vyčkejte na naše pokyny

Po posouzení reklamace Vám sdělíme další postup.

Podle povahy reklamace může být:

• zaslán nový výrobek,

• doplněno chybějící zboží,

• nabídnuta výměna,

• poskytnuta sleva,

• nebo Vás požádáme o zaslání reklamovaného výrobku.

Prosíme, neposílejte zboží zpět bez předchozí domluvy.

Reklamace poškození při přepravě

Pokud byla zásilka poškozena při doručení:

• pořiďte fotografie zásilky ještě před rozbalením,

• pokud je to možné, sepište s dopravcem protokol o škodě,

• kontaktujte nás co nejdříve.

Reklamace chemických přípravků

Pokud zjistíte:

• poškozený obal,

• netěsnost,

• únik obsahu,

výrobek dále nepoužívejte a kontaktujte nás.

Reklamace papírového programu

Reklamovat lze například:

• poškození při přepravě,

• výrobní vady,

• dodání jiného výrobku,

• chybějící množství.

Reklamace hygienických výrobků

Z hygienických důvodů nelze vracet použité výrobky ani výrobky s porušeným hygienickým obalem, pokud nejde o výrobní vadu nebo chybu při dodání.

Naším cílem je spokojený zákazník

Každou reklamaci řešíme individuálně, rychle a s důrazem na férové řešení. Pokud je reklamace oprávněná, uděláme vše pro to, aby byl provoz Vaší firmy nebo domácnosti omezen co nejméně.

Máte-li jakýkoliv dotaz, neváhejte nás kontaktovat. Rádi Vám pomůžeme.